酒店如何根据位置做服务？

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所周知，地理位置是酒店业的一个重要指标，甚至在某些特定位置的酒店(如机场、车站、景区、温泉、度假地等)，地理位置就是一切。

鉴于基础地理位置在经营活动中的关键性，那么相对应设计服务内容就尤为重要，且需以硬性地理位置为引导，做出所配套的特色服务，既能达到突出地理位置优势的功能，又能提高客群精度的筛选。对于不同位置的酒店，进行了简单梳理，并提出较为简单和浅显的服务设计思路，以下是几点针对不同硬性地理位置上，所做服务场景设计，供大家参考:

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一、交通枢纽周边

在不增加过多人力成本情况下，可以提供车站、机场接送服务，会提升客户体验感，提高成交率;接送时段的规定，则需要结合酒店内部人力资源情况来决定，并根据自身房价高低来决定接送客群。

同时设计相应的针对飞机(车)晚点、改签客户的优惠活动，如凭票打折的超时优惠券，合理的超时转全天收费标准;考虑到交通枢纽所提供客源的异地属性，前台也可提供成本可控的交通指南及租(叫)车服务;对于前厅部员工培训过程中，做到周边的环境应知尽知，可加入对于酒店周边3-5KM范围内小吃、美食指南培训，用以对客服务中咨询解答。

针对交通枢纽周边酒店，差旅客居多，相应店内对于洗衣房、烘干等设备，可以房量大小进行相应的配备。同时对于各类熨烫的设备，提供免费的借用服务。

差旅客特性是具有扎堆效应，他们也会有自己的群，也会有其他的同事会有机会来到这个城市，针对此类情况，有条件的酒店做出客户画像后，那么可以设计相对应会员机制、老拉新优惠活动，都是对于酒店的营销有所帮助。

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二、温泉酒店周边

借用地理位置优势，从温泉酒店来吸引相对应的流量，用以辅助提升自身流量。（在选择临近温泉酒店时，可选择好评最优酒店来靠拢，同时需规避OTA相对应的取名规则。）

酒店自身是温泉酒店，那么对应推出温泉酒店入住套餐设计就很有必要，同时对于“春秋冬”和“夏”的营销侧重点，也该是有所区分。春秋冬的服务侧重点更偏向于温泉体验，服务设计就该主打康养，在此过程中，加大宣传温泉对于养身好处，各类养生文化推导，鉴于客户对于康养的追求，非房经营中可结合当地特色食品文化环境，推出一些相对应食疗项目，素食项目，以及代售养生类成品包装食品等，都可以增加酒店营收，并对应探索出更适合自己的营销出路。

“夏”的侧重点，因为失去了温泉依赖，那么营销设计侧重，就偏向客房入住体验设计，在经济上行情况下，还能岁月静好;但是在经济下行下，此类情况的弊端显露无疑。

①借用周边的自然条件为自己打造营销卖点(空气质量、环境亮点、日出日落、山水园林);

②鱼疗、汗蒸的重点宣传推广，以“出汗排毒养颜”来制造营销亮点;

③家庭单位的汤池短租，水上项目增加;(在口罩情况下，高净值的客户很注重隐私及安全，此项目有极大上升空间。)

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三、游乐园（公园）周边酒店

以亲子内容、单元家庭来设计服务内容，在不增加过多额外成本下，打造亲子服务内容很关键。

如靠近游乐园，对于亲子客户，增大营销倾向性，比如提供游乐园“酒+门”优惠券、提供游乐园的游玩指南、游乐园内周边联名售卖等一系列房务及非房营销设计，另包括房间内饰软装，也可以在成本可控条件下，打造部分主题房间。

星级酒店总利用空置面积，打造亲子空间，营造亲子氛围，并在夏天时候，打造儿童星空露营等特色活动。

同时根据自身所拥有团队配置，开设各类具有安全系数的西餐礼仪课程、各类西餐简单制作课程，简单食品制作比拼（如烤面包、烘焙、卡通饼干、披萨、糖人，糖葫芦等），各类手工艺品制作，包含但不限于泥塑、石膏塑、布艺玩偶、各类贴画等；能以亲子旅游为目的出来的家庭，不会在乎多花一点钱，带走属于此次旅行的额外记忆。

除西餐等各类教学课程，暑寒假学龄儿童餐饮教学，各酒店也可根据店内的实际情况，打造此类小课程，以实现店内特色经营。

那么针对经济型的酒店，依旧可以在服务细节中，做出一些改变。在上述的游乐园指南等基础上，房间配备儿童专用洗手液、毛巾、牙刷、水杯、拖鞋和浴袍，各类卡通的纸巾盒等，以及一些可售或可转化好评的卡通伴手礼。

同时在房间内给儿童独立配备小的洗脸盆、小的洗脚盆等，加装各类卡通防撞条，都是在不多增添成本的情况下，达到细节触动人心的效果。

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四、大型购物中心周边

路过万达广场不是你的客人，进入万达广场的也不是你的客人，由万达广场到了你店内的，才是你真正的客人。因为在高流量位置周边，绝对会是酒店集群，高强度竞争是必然，意味着对住客抢夺战更加白热化，充斥着价格和服务的战争。基于地理位置优渥性，那么服务设计关注点，在流量转换基础上，更该注重的是客户复购。

购物中心周边，休闲客会占很大比重，相应的服务设计中，加入下午茶售卖套餐，对于非房收入会有很大的帮助。同时节假日中，可采用传统地推方式，赠送无纺购物袋，以最低价进行广告传播工作。

同时中高端酒店，可针对店内客群画像，与商超进行捆绑合作，设计营销套餐。包括但不限于打折卡、购物券、抵用券等的代卖及捆绑赠送。商超内部的各类商家，双方互惠互利，客源共享，也不失为一条营销捷径。

大型购物中心周边，相对应的餐饮配套设施也会齐全得多。那么对于经济型酒店，可以让前台熟悉周边的餐饮业态，在条件允许范围，做一份美食地图，可卖可赠，增加客户对于酒店的好感，对于好评转换工作，也能助益良多。

五、学校周边

学校周边酒店，经营过程都会呈现周末订单爆棚，周内入住数据平淡的趋势。那么在经营过程中，服务好周末家长，多发展周内“非家长”业务。

针对家长类客户，做好基础接待，同时可开展校区的接送服务，接送车辆上需要有较大的酒店logo和标示，既可以方便客人寻找，又能适时的为酒店打一波好感度极强的广告。

合理的延时退房服务，延时服务可作为新服务内容进行上架，而非随OTA做免费延时。一般住宿制学校，返校时间为16：00-17:00之间，酒店可根据自己人力资源情况，设计延时退房低价，比如12:00-16:00之间延时费10元/小时;16:00-18:00点20元/小时;

快递代收可作为免费增值服务，用于服务家长。设计好合理的寄存取送流程，比如专门设置存放空间，按姓名笔画分类等，保障快递安全，同时加强与客户粘性。

很多家长在看望孩子时，会带来各种汤品，那么适度的开放或设计一个简约共享厨房，布置一些如微波炉、电磁炉、小冰箱、汤锅粥锅等厨具。视店内客单价高低来决定是否收费。但不建议使用燃气及煤气罐，因为使用过程中的安全隐患较高，且缺乏监管。