来源：单宿邦丨酒店圈 侵删

酒店 OTA 运营至关重要，它犹如酒店在数字市场的前沿哨所，通过精准的信息展示、灵活的价格策略、高效的客户评价管理以及多样化的营销推广，极大地拓展酒店客源渠道，提升品牌知名度与影响力，进而显著提高客房预订量与收益水平，是酒店在竞争激烈的旅游住宿行业中立足并蓬勃发展的关键依托。

酒店 OTA(Online TravelAgency，在线旅游平台)运营与管理是酒店在数字化时代提升市场竞争力、拓展客源的关键环节。本文为您详细基础秘籍，打开流量密码。

01|OTA 运营基础

1.OTA 平台选择

· 了解主要 OTA 平台

目前市场上有许多知名的 OTA 平台，如携程、去哪儿、飞猪、缤客(Booking.com)等。每个平台都有其自身的特点和主要客户群体。例如，携程在国内商务出行和旅游市场份额较大，缤客则在国际旅游市场尤其是欧美地区广受欢迎。

· 根据酒店定位选择平台

如果酒店主要面向国内商务客人，那么重点关注携程等国内主流平台可能会更合适:如果是主打国际旅游市场，缤客等国际平台就不能忽视。同时，也要考虑平台的收费模式、合作政策等因素，选择与酒店经营目标和预算相匹配的平台。

2.OTA 账户搭建与管理

· 信息完善

在 OTA 平台上创建酒店账户后，要详细、准确地填写酒店信息。包括酒店名称、地址、联系方式、房型介绍、酒店设施、周边景点和交通等内容。例如，房型介绍要详细到房间面积、床型:是否有窗户、配套设施(如是否有浴缸、免费的洗漱用品品牌等)，并配上高质量的房间照片，让客人能够全面了解酒店产品。

· 账户安全管理

设置安全可靠的账户密码，定期更换密码。同时，指定专人负责 OTA 账户的管理，避免因多人操作导致信息混乱或安全风险。对账户的操作权限进行合理分配，如预订处理、价格调整等权限要明确划分。

3.OTA 运营指标理解与监控

· 主要指标

关注曝光量、点击率、转化率等关键指标。曝光量是指酒店信息在 OTA 平台上展示的次数，点击率是客人点击酒店链接的比例，转化率则是客人从点击链接到完成预订的比例。例如，通过分析这些指标，可以了解酒店在 OTA 平台上的吸引力和销售效率。

· 数据监控工具

利用 OTA 平台提供的数据后台或第三方数据分析工具，定期(如每周或每月)监控和分析运营指标。根据数据变化及时调整运营策略，如曝光量低可能需要优化酒店搜索关键词，点击率低则可能要更新酒店照片或调整价格展示方式。

图片来源：锦囊泛娱酒店

02|酒店信息与产品管理

1.酒店信息优化

· 文案撰写

撰写吸引人的酒店描述文案，突出酒店的特色和优势。例如，对于一家位于海边的度假酒店，可以强调无敌海景、私人沙滩、浪漫的海边日出等元素。文案风格要简洁明了，同时富有感染力能够让客人在阅读后产生入住的欲望。

· 图片展示

提供高质量、多角度的酒店照片。包括酒店外观、大堂、客房、餐厅、健身房、游泳池等各个区域的照片。照片要清晰、真实，并且能够展示酒店的最佳状态。可以聘请专业摄影师进行拍摄，或者对员工进行简单的摄影培训，确保照片质量。

2.房型与价格管理

· 房型设置

根据酒店实际情况合理设置房型。除了标准房、大床房等基本房型外，还可以根据客人需求设置特色房型，如亲子房、主题套房等。明确每个房型的特点、适合人群和配套设施，在 OTA平台上进行精准展示。

· 价格策略

制定灵活的价格策略。考虑淡旺季、节假日、周内周末等因素调整价格。例如，在旅游旺季适当提高价格，在淡季推出特价房吸引客人。同时可以结合 OTA 平台的促销活动，如参加平台的会员日、限时折扣等活动，增加酒店的预订量。

3.酒店设施与服务管理

· 设施展示

在 OTA 平台上详细展示酒店的设施，如免费Wi-Fi、停车场、会议室、洗衣房等。对于一些特色设施，如屋顶花园、室内恒温游泳池等要重点介绍，让客人了解酒店能够提供的额外价值。

· 服务项目介绍

介绍酒店的服务项目，包括 24 小时前台服务、行李寄存、叫早服务、客房送餐等。客人在预订酒店时，除了关注硬件设施，服务质量也是重要的考虑因素，清晰的服务项目介绍有助于提高客人的预订意愿。

图片来源：锦囊泛娱酒店

03|客户评价管理

1.评价收集与监控

· 及时关注评价

定期查看 OTA 平台上客人的评价，确保能够第一时间了解客人的反馈。可以设置自动提醒功能当有新评价产生时，及时通知相关人员。例如酒店前厅部或运营团队可以每天安排专人查看评价:

· 评价分类整理

将客人的评价进行分类，如分为对酒店设施、服务、清洁等方面的评价。通过分类整理，能够更清晰地了解客人的关注点和满意度情况，便于针对性地进行改进。

2.好评回复与利用

· 及时回复好评

对于客人的好评，要及时回复表示感谢。回复要真诚、个性化，让客人感受到酒店对他们的重视。例如，可以在回复中提及客人提到的具体细节，如“非常感谢您对我们酒店早餐的赞美，我们会一直努力保持品质。

· 好评营销

将好评内容用于酒店的营销宣传。可以在酒店官方网站、社交媒体账号等渠道展示客人的好评增加酒店的可信度和吸引力。例如，截取部分精彩的好评内容制作成宣传海报，放在酒店大堂或官方网站首页。

3.差评处理与改进

· 快速响应差

当收到差评时，要尽快回复客人，表达歉意并表明酒店会采取措施解决问题。回复要诚恳，避免推诿责任。例如，客人投诉房间噪音问题，可以回复“非常抱歉给您带来不好的体验，我们已经安排人员检查并解决噪音问题，希望能有机会为您提供更好的服务。”

· 分析差评原因并改进

对差评进行深入分析，找出问题的根源并采取有效措施加以改进。例如，如果多个客人反馈酒店早餐种类单一，酒店可以考虑增加早餐品种、更换供应商或者调整早餐菜单。同时，将改进措施和结果反馈给客人，让客人看到酒店对他们意见的重视。

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