来源：至臻企业服务 作者马悦隽 侵删

 本文观点  

1、酒店业者希望通过新媒体提升品牌知名度和市场份额，但需深入考虑如何有效利用新媒体渠道，包括视频内容和图文资料。

2、视频宣传应聚焦于展示酒店服务特色和菜品特点，使用第三人称视角可能更有效，而图文资料的广泛传播则需大量资源。

3、 品牌建设是一个长期过程，短期通过新媒体提升品牌价值有限，应注重客户传播和口碑建设。

4、 新媒体营销需构建营销体系和客户获取策略，但对单体酒店而言，新媒体投资需谨慎，以营销利润支持市场推广。

5、新兴酒店应采取多账号联动策略，结合第一人称和第三人称视角宣传，以提升内容质量和客户体验。

图片来源：锦囊泛娱酒店

01

  新媒体会是酒店运营的新突破

众多酒店业者曾向我表达过，他们有意通过新媒体手段增强酒店品牌知名度并拓展市场份额。我认为这一策略本身并无不妥。然而，如何利用新媒体提升酒店品牌价值，这确实是一个值得深思的问题。经过与多家酒店的深入探讨，我们得出结论：

新媒体渠道应主要分为视频内容和图文资料两大类进行宣传。

在视频方面，我注意到许多酒店，尤其是宴会中心，尝试与KOL或用户合作，进行推广活动和品牌联动。然而，经过全面审视，我认为这些努力的实际效果可能并未达到预期。

原因主要体现在几个方面。首先，在我看来可能存在定位上的偏差。在宴会领域，它面向的是大众消费群体，而消费者的体验感受至关重要。即便产品被视为刚性需求，消费者在选择时仍然会表现出谨慎态度。因此，即便品牌希望通过新媒体提升知名度，最终效果还是取决于服务的实际落实。

在视频内容的制作上，应当着重展现酒店或宴会中心的服务特色以及菜品特点，甚至可以利用过往婚礼或宴会的案例进行包装和宣传，这样或许会更加贴近实际需求。至于视频制作手法，无论是采用第一人称还是第三人称视角，我们都在尝试进行酒店视频宣传，并且取得了不错的成效，尤其是使用第三人称视角进行宣传时效果尤为显著。

若在酒店自行制作第三人称视角的图文资料，可能难以实现广泛的传播。首先，这可能需要大量的精力和人力资源，而这两者往往是有限的。然而，当前的婚礼和宴会消费者对新媒体的依赖程度相当高。因此，我认为此时应当坚持进行相关工作。此外，我曾听闻，许多酒店的总经理或其直接运营主管都表达了通过新媒体提升经营效率、优化营销策略以及建立和提升品牌形象的愿望。

然而，关键问题在于如何实施这些策略。

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02

  新媒体对当下酒店营销的影响

我的观点很明确：利用新媒体来增强品牌知名度，在短期内实现的价值提升是有限的。毕竟，品牌建设是一个长期积累的过程。

 那么，什么是品牌呢？

实际上，在酒店或宴会中心的语境下，我认为品牌的本质在于通过客户的传播来建立。品牌建设的终极目标是塑造良好的口碑。如果你的自然流量或客户基础不够坚实，而你却急于构建和提升品牌，这可能会导致你的品牌定位一再偏离，甚至背离了最初的定位。

在新媒体领域，首要任务是构建自身的营销体系。其次是打造有效的客户获取策略，通过这两方面的努力来增强品牌影响力。这一过程通常需要至少六个月，有些酒店甚至需要一到两年的时间，才能逐步提升其品牌知名度。以上我所提及的主要是那些尚未建立广泛知名度或非品牌酒店的情况。当然，对于像洲际或香格里拉这样的知名酒店集团，他们对新媒体的依赖可能并不那么强烈。但对于本地的酒店或新成立的宴会中心来说，初期的品牌包装和推广至关重要。在品牌形象的塑造上，我认为应当重点宣传服务理念，以卓越的服务作为品牌的核心。

那么，何为服务呢？

从品牌专业角度来说，我认为酒店应当优化其BI（商业智能）系统。那么，如何提供服务呢？关键在于如何在客户踏入酒店的那一刻起，就能提升他们对酒店的印象，并赢得他们对酒店核心理念的信任。这一点至关重要。以新媒体为例，我们亲自实践了以客户视角进行的探店活动。这一点极为重要。我经常在我的朋友圈看到酒店总经理或员工亲自介绍自家酒店，比如客房的优势、枕头的舒适度、菜品的美味与美观。然而，从营销本质来说他们并未触及酒店的核心价值所在。客户进入酒店后的体验，首先接触到的是销售团队的服务。而这些服务的细节，公众通常是不了解的，酒店也未能有效地将这些亮点宣传出去。

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03

  新媒体带给酒店运营的新挑战

新媒体营销面临的挑战，我们之前已经陆续讨论过。许多酒店虽然开始接触这一领域，但并未全力以赴。我有几个主观看法：

首先，建立一个专门的新媒体团队至关重要。然而，这是一项艰巨的任务，无论是文案创作、摄影、后期编辑还是运营，每个环节都需要高水平的专业团队，这将涉及高昂的费用，可能每年至少需要50万到100万的预算，而且并不保证能取得预期效果。鉴于当前市场环境的不佳，如果许多单体酒店盲目地在新媒体上大量投资，可能会导致投入产出比不合理。因此，目前应该优先考虑营销策略，利用营销带来的利润，再将其中一部分用于市场推广。至于效果评估，我认为所有理想的效果最终都应以销售结果为最终导向。

您是否好奇为何像香格里拉洲际这样的知名酒店能够赢得客户的高度信任？关键在于，每位客户踏入这些酒店时，都能体验到与众不同的服务，无论是软件还是硬件，它们都与本地酒店的服务理念有所区别。在所有推广渠道上，我认为我们应该反其道而行之，特别是对于新兴酒店或本地酒店来说，若想在新媒体领域有所作为，应当采取多账号联动的策略，结合第一人称和第三人称视角进行宣传。具体来说，第一人称视角的内容应占30%，而第三人称视角的内容则应达到70%。这是因为互联网用户或新媒体用户渴望能够沉浸式地体验酒店所提供的服务。他们希望感受到的是什么？他们的代入感如何？如果您的宣传方式能够以客户的视角呈现，那么这将是非常有效的。

因此，重点是每个酒店都应考虑如何提升其内容质量。在这方面，我建议大家可以参考我们欣婚网或至臻优选集团所开展的体系化运营工作。我们服务的酒店内容不仅拥有众多KOL的支持，我们还自行孵化了许多酒店新媒体账号。这些账号的互动主要基于第三人称视角。我坚信，在当前阶段，第三人称视角比第一人称更为关键，因为它能直接与客户对话，从客户的角度和思维出发，了解酒店能提供哪些服务。这种间接宣传方式能够展示酒店为用户和整个行业所提供的价值。

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