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酒店做好OTA运营的关键所在

时间：2024-05-16 10:01:40

来源：全球候鸟度假地侵删

在当前复杂多变的市场环境下，作为一名合格的酒店管理者，一定要懂得OTA运营的事，至少懂得把握住市场宣传的风口，和大背景下的营销方案。例如为什么别家酒店的品牌宣传能够做的炉火纯青?客人能够络绎不绝，而且赞不绝口?而再回望自家酒店，简直是惨不忍睹。那么，我们又该如何提升OTA运营呢?在运营过程中又有哪些技巧可以帮助我们提升效率呢?

随着生活水平的提高，人们出门旅游的需求也日益增长。面对庞大的旅游市场，住宿业也迎来了春天。但现实是残酷的，随着新生代消费族群的崛起和新兴旅游模式的转变，传统的酒店业者处境十分艰难。

首先，对于酒店来说，最基础的工作也就是第一步是需要了解大部分通过OTA渠道预定酒店的客人，分析客人的心理和消费习惯，帮助酒店建立清晰的客户画像。这部分客人大多都是没有实地考察过酒店情况，更别说亲身体验酒店设施以及服务的优缺点。因此在预订酒店的过程中，他们通常会参考对比其他酒店的信息，而且很注意收集筛选其他已消费的用户的有效信息，来做出最后的选择。

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所以，想要提升酒店在OTA平台的形象，从众多酒店中脱颖而出，可以从以下几个方面来提升。

一、颜值在线:提供真实的、高质的、精美的酒店客房场景

一般来说，酒店入驻任何一家OTA平台都需要上传相应的酒店照片，这是做好运营的第一步也是关键部分。当然，对于上传的酒店照片也是有一定要求规范的，那么酒店应符合哪些要求呢?一是要求照片要高像素、高清晰度，突出的酒店功能;二是要及时更新图片，采用酒店最新的实景照，如果有活动图更能吸人眼球;三是可附带几张周边旅游资源的照片，增强吸引力。

照片是酒店宣传的门面，也是给客人的第一印象，因此真实性和高清晰度是十分重要的。有条件的话，拍点小视频和宣传片也是不错的选择。

二、精准定位用户门槛:设定客户需求关键词

分析和总结客户的搜索关键词，从客户的需求角度出发，找准酒店定位的同时进行潜在客户的大数据归类。方便向同类客人介绍、推荐该类搜索的热点词语，如景点、事件、交通枢纽、设施设施、价格等，一来可以提升酒店被搜索的可能性;二来可以为客户节省时间，增强便捷性。最重要的还是便于精准的客人以自己的习惯快速找到我们的酒店。

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三、单一有效价:统一线上线下价格

从当前的大环境来说，以携程和飞猪派系为主的在线旅游业，要想实现酒店线上线下统一价几无可能。不仅是由于OTA处于强势地位的原因，更重要的是酒店自身的价格体系。如果线上线下统一价，那OTA收取的高额佣金无疑会让酒店损失惨重，更别说各类旅行社的加入让酒店的价格战更加混乱无比。

因为如果实体酒店的预订价格高于OTA，客源的流向就会更加倾向于OTA的在线预订，并成为OTA的忠实客户，这种价格差异将直接导致营销渠道的客户流失，一旦脱离OTA，酒店将无法生存。掌中拍旅行网应运而生，作为一家新兴的OTA平台，选择了与过去所有OTA都不同的道路，致力于打造成为酒店人自己的OTA。其坚持的就是酒店房型的单一价格体系，将OTA客源直接转化为HGP酒店的会员。

四、房源稳定:尽量不关价格不关房

要做到这一点，说难不难，说易不易。首先酒店要做到不关价格不关房，原因是因为关房会影响酒店在OTA的排名，同时也会失去常住客人。但是在旅游旺季或是节假日前后，再多房间都会有订满的一天，没有房间就势必要关房。但有时候可以使用稍微委婉的方式，间接的关房。可以选择提高房价，限制入住天数来达到关房的效果，但一定不能直接关房。

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五、鸡蛋不能放在一个篮子里:学会分散风险，积少成多

人们常说:鸡蛋不能放在一个篮子里，这句话对于酒店来说同样适用。酒店业者可以选择不同的OTA渠道商合作来分散风险，如果一家OTA做不好，可以再与第二家合作，总会有单，这样长此以往，就会积少成多，酒店收入自然也会有所提升。但是一点要把握住重点，下定决心主打的平台，不能三心二意。当然合作越多，酒店在网络上的曝光率越高，相当于广告牌增加了，这对于低品牌声誉的单体酒店尤为重要。当然管理起来也相对麻烦一点，等到成熟以后要根据酒店的定位，适时挑选主要的合作平台，经营好现有的客源。

六、积极互动:加强互动，维系客户

想要更好的从市场里获得更多的客户，就需要积极与客户联系和交流沟通。也要及时地对用户的点评进行积极地的互动;对于客户的投诉，要积极采取措施予以补救，并做好客户关系的维护工作。而且回复模式应该个性化、人性化，而不是千篇一律的模板回复。

当然最好是有一个流通的大会员体系，方便维系老客户，吸纳新用户。

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