深挖酒店用户痛点，打造“质感生活”场景化_行业资讯

深挖酒店用户痛点，打造“质感生活”场景化

时间：2022-09-21 09:48:45

深挖酒店用户痛点，打造“质感生活”场景化

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日前，亚朵集团宣布旗下场景零售品牌“亚朵生活”升级为“Atour Market亚朵百货”。同时，全新的品牌形象率先落地上海虹桥中心爱琴海亚朵S酒店内。

目前亚朵百货已孵化三大品牌，包含休眠场景品牌“αTOUR PLANET亚朵星球”、气味美学品牌“SAVHE萨和”以及全方位在途出行品牌“Z2GO&CO.”，覆盖睡眠、香氛个护和出行领域。

此次场景零售业务品牌升级，意味着亚朵朝着“始于住宿的生活方式品牌集团”的愿景更进一步。

深挖商旅用户痛点，打造“质感生活”场景化入口

早前，亚朵零售团队就凭借酒店供应链整合能力以及用户调查满意度数据，围绕用户家用、办公、出行等多场景需求，在酒店标品的基础上升级开发了更具个性、功能更细分的产品。包括销售爆款的“酒店记忆枕”、“曲线高低枕”，以及专为夏季研制的“凉感凝胶记忆枕”等。

延续了亚朵人文、温暖、有趣的品牌调性，亚朵百货围绕超过 2500 万忠诚会员的出行痛点，洞察用户的上亿次入住体验需求并收集实际反馈，反向研发设计产品。截至 2021 年 3 月 31 日，亚朵百货三大品牌已开发出 1136 个SKU。

商旅人士出行在外，“睡得好”是核心需求。“αTOUR PLANET亚朵星球”便以“裸”为核心理念，专注于服务用户的多元睡眠需求。不久前，亚朵星球在全国亚朵酒店内开放 52 个“星球休眠仓”，邀请用户实地体验优质好睡眠。同时，亚朵星球也在 618 期间登陆罗永浩抖音直播间，获得消费者广泛好评。

主打气味美学体验的“SAVHE萨和”，背后有着浓郁的“亚朵味”。亚朵缘起于云南亚朵村，而“SAVHE”在云南傈僳语里就意为“呼吸”。萨和汲取自然的治愈力量，以云南的自然野生风物为灵感，为用户打造放松身心的气味美学体验。

“Z2GO&CO.”则提供全方位在途出行解决方案，准确洞察了商旅人士出行在外的高频需求，如行李箱、充电宝、雨伞等，推出了一系列设计简洁、彰显个性，兼顾品质与实用功能的出行产品。

完成此轮品牌升级后，以三大原创品牌为核心的亚朵百货，提出“A Touching Moment”的另类解释，围绕“质感生活”的理念，旨在为用户营造在家笃定和在途从容的生活感受。

不止于酒店，亚朵打造第二曲线

亚朵是国内头家发展场景零售业务的连锁酒店品牌，将高品质产品无形地融入酒店，用户在入住体验后，可扫描二维码下单购买心仪的产品，享受“所用即所购”的便利。

同时，亚朵场景零售业务布局以亚朵App、小程序为代表的私域渠道，并同步上线天猫、京东、有赞、抖音、小红书等电商渠道。以酒店场景为入口，为亚朵的 2500 万忠诚活跃会员提供了把亚朵带回家的可能性以及在家和在途的全面解决方案。

在今年“天猫 618 购物节”期间，亚朵场景零售业务GMV的65.8%来自之前没有入住过亚朵酒店的客户，其中“αTOUR PLANET亚朵星球”枕头、床垫产品的销售额均在同产品类别中位居前列。

亚朵招股书披露， 2016 年至 2020 年间，其场景零售业务的GMV以140.2%的复合年均增长率快速增长。 2020 年亚朵场景零售业务GMV为1. 072 亿元人民币，产生的收入占亚朵总收入的4.5%，是国内零售收入占比比较高的酒店管理公司。

据了解，亚朵下一阶段将在各渠道完成亚朵百货的品牌升级，并对已开业的 600 多家存量酒店内的零售区分批进行改造升级，承载全新品牌形象的亚朵百货零售空间将陆续和用户见面。同时，亚朵百货也将作为未来亚朵集团旗下酒店公区的标配模块，兼具体验和购买功能。

相比其他新消费品牌，亚朵比较大的优势在于已有的优质线下空间场景，以及年轻、忠诚的消费群体。截至 2021 年 6 月 30 日，亚朵在营酒店总数为 654 家，房间数量为 76638 间。 2020 年，亚朵 40 岁以下用户占比为70.1%; 30 岁以下用户占到整体比例的24.3%，并贡献了35%的交易额。酒店业务实现了准确的用户定位，也为亚朵百货提供了天然的体验场景，推动用户转化及回购。

而亚朵零售业务与酒店业务无缝结合、一同拓展，也形成了“1+1>2”的业务协同——亚朵百货不仅丰富了用户的酒店体验，而且能为亚朵提供宝贵的反馈意见，从而不断改善整体客户体验，进一步加强用户对亚朵的粘性。

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