酒店行业如何做好运营抖音

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现在越来越多酒店同行重视短视频，但短视频平台在酒店领域还是很模糊。本文以我在酒店新媒体运营领域的经验为基础，对这其中遇到的痛点，思考，总结等进行了分析，希望探讨怎么可以更好的运营抖音。

首先，看案例是学习的一种方法。以抖音蓝V后台有篇关于酒店民宿板块类的案例——账号昵称【西双版纳花漾庭院】，该客栈以一只会说话的鹦鹉拍摄的搞笑段子走红，正因为此，一个只有30间的普通民宿，在附近几百家类似的客栈中，花漾庭院脱颖而出。

可参考案例很少

至今为止，在抖音很少看到类似的账号案例，分析下来主要有三个原因：

第一，很难找到像会说话的鹦鹉这种具备网红属性的宣传产品

第二，粉丝的用户体验升级，随时间推移运营难度也越来越大

第三，很难花精力坚持下去

从众多运营不错的账号中，我们总结了一个规律，就是硬件设施方面具备网红属性。这是我们的一个痛点，因为很多酒店是不具备网红属性的，基本上都是中规中矩。除网红属性以外，我还总结出以下这几点：

1.具备硬件网红属性的基本上都是通过kol（关键意见领袖/网红达人）或者客人进行传播；（很多网红民宿酒店基本上都是通过达人来推广，很少是通过自己做账号运营做好的）

2.有网红潜质的酒店想要做好短视频宣传很容易内容枯竭；（很多达人账号都是多个网红店进行宣传，如果专门做单个酒店的账号就很容易内容枯竭）

如何做好短视频宣传？

如果想做好短视频宣传，大致分为三类。

硬件元素宣传：硬件设施设备有网红潜质；

软件元素宣传：通过人设包装来宣传酒店，如花漾庭院的鹦鹉、西湖国宾馆的团长小白、平遥古城少东家等。

软硬结合：软硬结合是第三选择，既要把硬件设施进行创新改造，也要植入人设辅助宣传。

结合自己的酒店，思考酒店账号定位。如果我们本来就具备网红潜质，就把重心放在宣传营销上，当然想在抖音上有收获不仅是单一的建立账号，发布作品。还可以找达人推广，线下引导宣传，广告精准投放，参加线上线下活动等。

今天我们探讨的就是怎么在抖音‘白嫖’，如果你的酒店并没有那么有潜力在互联网的大海里被吸引，那就推荐往人设方面去发展，这也是大多数人应该选择的方向，酒店的景色有限，老是拍会看腻，所以要有内涵。

我们在做账号很容易忘记一个关键词——转化。我们感性的理解只要把账号做的有几万粉丝就好了，其实我们理性的思考就知道，我们的粉丝和我们酒店匹配吗？精准吗？所以我们做账号开始就要思考：客户的定位和酒店的定位需要相互匹配，结合酒店的设施设备＋人设加以更好运营，这样才能做好宣传。

此外，还要通过用户的角度去思考，怎么样可以从流量转化为粉丝？结合自己酒店的优势，看看我们可以给粉丝提供什么样的价值，主要分为四大类：情感类，有趣类，有用类，审美类。

像云南的民宿基本上都是提供审美价值，花漾庭院是搞笑萌宠为主，为有趣类；还有一些做的是附件的旅游介绍知识类，为有用类；还有展示服务为主的一些酒店宣传，为情感类；当然也可以组合在一起，萌宠自带有审美价值，结合有趣进行组合。

我来归纳一下我上面所说的，从流量转化为粉丝：需要给粉丝提供‘情趣用品’的价值。从粉丝转化为客户：需要结合我们自己酒店的定位，通俗一点就是看你短视频的人为什么要来你的店消费？性价比高？很好看的景？还是那个人设很吸引？所以我们想在抖音的大海里分到一杯羹，一定要思考我们有什么可以吸引大海里的鱼过来消费。

内容永远是核心

如果问抖音运营的核心的什么？那一定是内容。除上文探讨的思路和框架以外，我们还需要了解一下技巧和干货。

内容创作的技巧：我记得有一次我参加一次与业主谈话的路演比赛，我的ppt里面主要有几个关键字：撒网、复购、裂变；数据、逻辑、直觉。和大家归纳了这几个关键词的运用，但是很不尽人意，很少人对这些生硬，专业，官方的词语感兴趣，但是有的人缺讲的很吸引，让听众很感兴趣。我们可以从【故事经济学】这本书找到答案：现在的人越来越反感广告，甚至原因花钱去免广告，未来企业也越来越难做宣传，加上去中心化，乌卡时代，未来一定是故事拯救营销。

首先我们要理解什么才算故事？就像写文章一样，分享每天的吃喝玩乐不算是故事，现在流行只是别人向往，羡慕那样的生活，随着人的体验升级，是很容易被淘汰，只能在短期获得收益。

真正的故事：有冲突驱动的动态递进的事件，在人物的生活中引发了意义重大的改变。大部分电影都是先有冲突，然后主人翁去解决冲突，然后结尾。中国营销大师叶茂中先生的【冲突】这本书也提到，冲突产生需求，很多微电影广告篇就是这么被吸引。我们需要提炼故事的框架，把这个框架运用到我们酒店新媒体营销当中，关键词：吸引（记忆点）、制造冲突事件和解决冲突、信物。

记忆点：在抖音的大海里，如果没有记忆点是很难被记忆的，记忆点可以是一句经典的话、可以是一个动作、一个特效或者转场，甚至一个固定的人设也是一个记忆点。

创造冲突：可能有人会问为什么非要以故事的形式来展示？很多视频并没有什么故事，没有什么冲突。反转、搞笑、新奇、对比、反差、矛盾等都可以寻找到冲突。

【案例1】假设我们需要做一个做菜的视频，正常的话我们会第一步、第二步、第三步，类似流程式的介绍，如果我们我们一开始就加上这样一句：很多人想学做xx菜，其实第一步就做错了。而且画面也是配上制作好了的画面放到前面（感兴趣的可以去了解编导的专业词语‘蒙太奇手法’），是不是可以达到吸引感兴趣的观众继续看下去的作用。这里是带有冲突词语的：很多人想学做这道菜，但是有不会做这道菜。这里我们是需要学会去挖掘，去发现，去制造冲突，这样可以更好的减少内容枯竭的问题。大家看抖音的时候也可以发现这样一个现象，比如电影讲解，会把最精彩的画面放到最前面，过了几秒后才开始介绍，作用就是吸引别人可以看完。

【案例2】酒店可以简单落地的就是拍酒店的故事，一般都是工作人员和客人的故事，那我们试试在平淡无奇的工作中挖掘创作灵感，更好的做出视频出来，（这里一定不要担心自己不会制作视频，现在越来越平民化了，手机拍摄，用剪映app后期制作一下就ok了，抖音更多的展现真善美，专业包装过的视频未必可以得到抖音这个市场的青睐）如果定位选择了酒店的小故事，可以在工作中找到很多内容，比如想介绍一下我们的服务，比如送水果给客人，如果按流程记录的话可能没有什么人看，我们试试可不可以在里面找到一些冲突，比如客人想吃龙眼，但今天没有，形成了冲突，如何服务员花精力去买。或者今天的水果不够，服务员就比以往少一点给客人，另外一个服务员觉得不行，就花精力再去买了一些水果等等。而不是像流水账一样介绍产品。

信物：大家看电影的时候会发现故事开始之前会特意切到有特写物品的画面，然后在故事高潮或者结尾的时候还会再特写这个东西。比如戒指，照片，手表等，信物画面可以寓意表达思想感情，我们在创作的时候也可以植入几个信物画面，但一定是视频核心的东西，第三人物也可以。比如结尾最后一个画面是客人留下卡片，服务员的工具，门店的logo。都可以给酒店宣传加强记忆，实现感性闭环。